书店使用管理制度——书店营业员管理制度-凯发k8娱乐登录k8凯发下

营业员管理方法实施方案

一、考勤管理组织纪律性

1.书店上班时间为9：40-23：03，营业员须9：03以前到岗，

2.到考勤管理员处每日签到后，马上进到岗位。

3.凡超出要求的工作时间未到岗或提早离岗，且无正当理由，视作晚到或早退。月总计晚到和早退多次或多次左右，给与60元负鼓励，情节恶劣的扣薪水的40%。

11.超出要求的工作时间半小时并未到，无正当理由，或不按休假程序流程休假，私自不到上下班，或暑假已满未准时上下班均视作旷工。旷工每天给与60元负鼓励，年旷工总计3天以上者给予终止合同。

二、营业员着装礼仪

1.营业员头型朴素大方，常常梳洗，维持整齐清洁，女店员要化淡妆，禁止艳妆；

2.营业员必需衣着齐整、洗净一致的工作服装，配戴好工号牌。禁止穿袒胸服、全透明服等奇装异服，

3.店工作中作期内不可以穿凉拖，男营业员不可以穿运动短裤

11.店工作中作期内个人行为言行举止温柔体贴、心态激情、姿势干净利索、精力旺盛激情圆润。站起时，要保证抬头挺胸、收腹带、直腰、两肩大自然松驰，不可站起时抖脚；走动时，要抬头挺胸，不能摇头晃脑，不与消费者抢道；

三、运营刚开始提前准备

环境卫生查验，营业员到岗后要对所承担地区开展完全清理，并确保所承担地区24小时日常保洁，若在负责人和店长助理巡视中发觉有脏乱，给与12元负鼓励。

货物查验，营业员要保证所承担货物全部货物依照类型梳理好，并确保24小时市场销售货物立即补齐，无损坏或遗失，如无遗失按价赔付；

设备维修，营业员要检查店內外各种各样照明灯具用品、全自动咖啡机、收款台、监控系统运行状况，如无常见故障快速汇报，便于立即拆换或维修；

运营原材料查验，有关工作人员要确认各种各样运营用具、备用金、易耗品、票据税票是不是及时，如无不足立即增选。

梳理结束后，各单位一致晨会，负责人或店长助理对头天的工作中开展评点，对当日工作中开展职责分工分配。

四、店员岗位职责管理方法

招待消费者，不可不懂装懂，冷热双重标准给消费者以面色看，要真心诚意，笑脸相迎；

回应消费者难题时，不可含糊其辞、更不可指桑骂槐、讥讽或污辱性语调；

运营期内内，营业员要讲普通话，禁止应用低俗語言和方言土语，通话朋友时，不可省掉敬称或用绰号通话；

禁止在运营当场与消费者、上级部门争吵、得罪；

禁止在私下里对比论证朋友、领导干部或消费者，讨论书店的运营管理状况；

禁止在店内吸烟，禁止上下班时聚在一块儿說話闲聊，嬉戏玩耍；

禁止招待消费者时运营当场彩妆或在消费者眼前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头发的姿势；

禁止将杯子、挎包等个人用具放到书台、书橱内，要符合规定储放好；

捡到消费者的物品，要积极地交到负责人或店长助理，不可私制；

左右规章，如无违背，按每条12-30元给与有关营业员负鼓励，列入营业员股票基金。

五、店员管理方法

1.平等待人，贴心服务，文明行为招待好每一名消费者，消费者开展货品结账时，必需笑容文明礼貌的为消费者开展结账服务项目；

2.店员要熟悉业务专业技能，包含收款机实际操作、票据填写信息、开票、假币鉴别等;

3.店员要存放好收款台的办公用品，用具，禁止外流，义务到人

11.店员由于工作失职导致财产损失的依照企业要求赔付

4.店员不可擅自调岗,调班,调休，禁止串岗，聊天儿做与工作中不相干的事

6.禁止不相干工作人员停留收款台，下班了工作人员不获得收款台与当班人员闲聊，不然义务由彼此工作人员担负，不能在收款台做与工作中不相干的姿势

11.禁止带钱入岗，禁止擅自侵吞，受贿公款，禁止私换外币或将营业款带登场外，随时随地接纳负责人或主管对备用金的抽样检查

8.店员值班期内限额面钞多时，应放进pos收银内最下一层、 6000 元左右通告负责人或财会人员立即收交

0.店员入岗时不能私自离去收款台，也不可以因消费者缘故离去收款台，如消费者必须协助，请有关工作员委托服务项目。

11.店员如遇独特状况离去收款台要告之负责人或店长助理，待许多人接岗工作交接清晰侧后方可离岗

4.如停电了及收款机卡死的状况下，经店长助理愿意后可推行出单市场销售，修复开关电源后在店长助理监管下再开展入录

12.书店前台接待市场销售信息内容要每日下班了前备份文件，备份文件好以后能够下班了；

13.因货品不可以扫描仪而手工制作以不可以实际操作的状况下，即与收银员负责人或前台接待防损员联络，不能私自离去职位，并搞好不正确货品材料的纪录

14.收款机出现异常及本身不可以处理的部题应先汇报，禁止错上加错，并搞好向消费者表述工作中

15.店员不可向别人泄露企业密秘及运营情况和其他信息内容

5.店员不可以随意给消费者随便服务承诺，擅作主张

17.左右条文如无违背，给与店员及有关营业员30-60元负鼓励。

六、物流仓储管理

1.书店设定专人承担接送货，要随时随地确保电話通畅，收到货运物流的交货信息内容后确定配送時间（留好另一方的配送工作人员凯发k8娱乐的联系方式），分配好工作员提前准备提货。

2.货运物流送货上门店后，最先确认交货的产品数量/包数准确无误后店长助理签名，店长助理如没有请采购经理查验签名。

3.接到货品后，店长助理应分配工作员对比供应商出具的明细，对每这种物件的名字、成本价、总数等开展核查，工程验收准确无误后，再依据采购经理出示的己方购置